CRM yazılımları, müşteri ilişkileri yönetimi anlamına gelir ve bir işletmenin müşteri ilişkilerini yönetmesine yardımcı olmak için kullanılan yazılım araçlarıdır. CRM yazılımları, müşterilerle iletişim kurma, müşteri verilerini toplama ve analiz etme, müşteri ilişkileri sürecini yönetme, müşteri memnuniyeti ve sadakatini arttırma, satışları arttırma gibi işletme faaliyetleri için kullanılır.
CRM yazılımları, genellikle müşteri verilerini tek bir yerde toplamak, müşteri iletişimini kaydetmek, satış fırsatlarını yönetmek, pazarlama kampanyalarını takip etmek, müşteri destek taleplerini yönetmek gibi işlevleri içerir. Bu yazılımlar, müşteri ilişkilerinin güçlendirilmesine ve işletmenin müşteri odaklı bir yaklaşım benimsemesine yardımcı olur.
CRM yazılımları, birçok farklı türde mevcuttur ve bir işletmenin ihtiyacına göre seçilirler. Bazı CRM yazılımları, küçük işletmeler için uygunken, diğerleri büyük kurumsal şirketlerin gereksinimlerini karşılayacak kadar ölçeklenebilir. Ayrıca, bulut tabanlı veya yerel olarak kurulabilecek seçenekler de mevcuttur.
